TEMARIO DEL CURSO
MÓDULO 1: LECCIÓN INTRODUCTORIA. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD 4
Evolución del concepto de calidad
Definición de calidad
GURÚS DE LA CALIDAD
William Edwards Deming
Joseph M. Juran
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby
MÓDULO 2: FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000
INTRODUCCIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Implementación y certificación
NORMAS ISO 9000
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones con los proveedores basadas en el beneficio mutuo
ESTRUCTURA Y APARTADOS DE ISO 9001:2000
Sección 4. Sistema de gestión de la calidad.
Sección 5. Responsabilidad de la dirección.
Sección 6. Gestión de los recursos.
Sección 7. Realización del producto.
Sección 8. Análisis, medición y mejora.
MÓDULO 3: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN. ENFOQUE A PROCESOS. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS.
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Generalidades
Aplicación.
ENFOQUE A PROCESOS
Definir la misión
Identificar clientes y sus necesidades y expectativas
Identificar marco estratégico, procesos clave y procesos de soporte
Establecer el plan de análisis de datos
CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS
¿Qué es ISO?
¿Quién redacta las normas?
¿Qué es la acreditación?
¿Quién certifica a las empresas?
MÓDULO 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Requisitos generales:
Requisitos de la documentación
Generalidades.
Manual de calidad
Desarrollo
Implantación
Control de los documentos
Control de los registros
UNE-EN ISO 9001:2000
Desarrollo
Implantación
MÓDULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Implantación
Política de la calidad
Planificación
Objetivos de la calidad
Planificación del sistema de gestión de la calidad. Implantación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Responsabilidad y autoridad
Representante de la dirección
Comunicación interna. Implantación
Revisión por la dirección
Generalidades
Información para la revisión
Resultados de la revisión
Desarrollo
Implantación
MÓDULO 6: GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Provisión de recursos
Recursos humanos
Generalidades
Competencia, toma de conciencia y formación
Infraestructura
Ambiente de trabajo
MÓDULO 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO. PLANIFICACÍON. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE. DISEÑO Y DESARROLLO
Planificación de la realización del producto
Desarrollo
Implantación
Procesos relacionados con el cliente
Determinación de los requisitos relacionados con el producto
Revisión de los requisitos relacionados con el producto
Comunicación con el cliente
Desarrollo
Implantación
Diseño y desarrollo
Planificación del diseño y desarrollo
Desarrollo
Implantación
Asignación de las actividades de diseño y verificación
Asegurar que los planes se actualizan según evoluciona el diseño
Transmisión de la información
Desarrollo
Implantación
Identificación de los elementos de entrada de diseño
Identificación y documentación de los requerimientos legales y reguladores
Resultados del diseño y desarrollo
Desarrollo
Implantación
Documentación de la salida del diseño
Requerimientos de producto
Cálculos del diseño
Definición de los criterios de aceptación
Identificación de las características esenciales
Revisión del diseño y desarrollo
Desarrollo
Implantación
Realización de las revisiones del diseño
Planificación de las revisiones de diseño
Participantes de las revisiones de diseño
Registros de la revisión de diseño
Verificación del diseño y desarrollo
Desarrollo
Implantación
Revisión de los documentos de la etapa del diseño antes del lanzamiento
Validación del diseño y desarrollo
Desarrollo
Implantación
Control de cambios del diseño y desarrollo
Compras
Proceso de compras
Información de las compras
Verificación de los productos comprados
Desarrollo
Implantación
Producción y prestación del servicio
Control de la producción y de la prestación del servicio
Desarrollo
Implantación
Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
Desarrollo
Implantación
Identificación y trazabilidad
Desarrollo
Implantación
Propiedad del cliente
Desarrollo
Implantación
Preservación del producto
Desarrollo
Implantación
Control de los dispositivos de seguimiento y medición
Desarrollo
Implantación
Conceptos generales
Metodología
Diagrama de niveles
Periodos y métodos de calibración
Comparación
Reproducción de la "definición"
Reproducción del Sistema de Medida
Intercomparación
Procedimiento de calibración
Certificados de calibración
Almacenamiento y conservación de los equipos de inspección y ensayo
Mantenimiento de equipos de inspección y ensayo
Incertidumbre de la medida
Generalidades
Cálculo de incertidumbres según criterios ENAC.
Calibraciones en distintos rangos a medida
Correcciones derivadas de la calibración
Resultados de una calibración
La incertidumbre en las medidas
MÓDULO 8: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AUDITORIA INTERNA
Generalidades
Seguimiento y medición
Satisfacción del cliente
Seguimiento y medición
Auditoria interna
A.- PLANIFICACIÓN
B. EJECUCIÓN
C. DOCUMENTACIÓN
D. PERFIL DEL AUDITOR
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN. CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES. ANÁLISIS DE DATOS
Seguimiento y medición de los procesos
Control del producto no conforme
Análisis de datos
Mejora continua
Acción correctiva
Acción preventiva
A. METODOLOGÍA DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS (AC/AP)
B. LA DIFERENCIA ENTRE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
C. LA DIFERENCIA ENTRE LAS AC/AP Y LA CORRECCIÓN DE NO CONFORMIDADES.
D. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
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